Questões de Concursos Públicos - Secretariado

Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem, termos técnicos e códigos utilizados por companhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentação comumente exigida em viagem. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir. 1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhia aérea e indica, também, o procedimento de entrada no hotel. 2. _____________________: o não comparecimento do passageiro ao embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel. 3. _____________________: quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total disponível na aeronave ou quando o hotel reserva um número de quartos além de sua capacidade. 4. _____________________: determina o sistema no qual as despesas estão incluídas no valor da diária ou pacote pago pelo hóspede ou viajante. 5. _____________________: entrada no Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas das afirmativas anteriores.

Sobre as atribuições do Técnico em Secretariado, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Assistência e assessoramento direto a executivos. ( ) Organização e manutenção dos arquivos da secretaria. ( ) Classificação, registro e distribuição de correspondência. ( ) Coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas. Assinale a sequência correta.

A partir da leitura do texto, evidencia-se o interesse também de homens pela profissão de Secretariado, bem como a mudança do perfil da profissão devido à ampliação de tarefas, atuação estratégica e nova doutrina na pesquisa científica. Sobre as exigências para exercício legal da profissão do Técnico em Secretariado, analise as afirmativas. I - É assegurado o direito do exercício legal da profissão aos profissionais que, embora não habilitados, tenham exercido pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria na data de vigência da Lei n.º 7.377/1985 e complementada pela Lei n.º 9.261/1996. II - Compreende exercício legal da profissão o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Administração, reconhecido na forma de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Administração, cujo diploma seja revalidado no Brasil. III - Exercerá legalmente a profissão o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de ensino médio. IV - O exercício legal da profissão requer portar certificado de conclusão do ensino fundamental, na data de início da vigência da Lei n.º 7.377/1985, e comprovar, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos quarenta e seis meses, das atribuições secretariais. Estão corretas as afirmativas

Com base no código de ética da profissão, NÃO é postura profissional do Técnico em Secretariado:

Sobre o registro profissional do Técnico em Secretariado, assinale a afirmativa correta.

De acordo com Sabino e Rocha (2004), o secretário é um dos agentes de relacionamento dentro das companhias. Por isso, deve dominar ferramentas, meios e linguagem para atender aos novos perfis de gestão. NÃO fazem mais parte do cotidiano de um profissional de Secretariado Executivo, os seguintes itens de tecnologia: I - Telefone, máquina de escrever, papel carbono, mimeógrafo, caixa registradora e máquina de somar. II - Máquina de estenografia e fitas de duas cores para máquina de escrever. III - Máquinas de escrever elétricas, transistores, xerox e computadores com microchips. IV - Microcomputadores, transmissão de fac-símile, calculadoras eletrônicas, sistemas integrados, software para computadores, e-mail e internet. V - Programas de mensagens instantâneas, multimídias, e-commerce, redes sociais, iPhone, iPad, tablets e outros aparelhos tecnológicos sensíveis ao toque.

Segundo a Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1985, é incorreto afirmar que

“Customer Success” é uma mentalidade relativamente nova, tendência no mercado internacional, pela qual uma organização busca incessantemente garantir que o cliente tenha uma ótima experiência - e principalmente ótimos resultados - com seu produto ou serviço. Para Brum (2000), praticar endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Como profissional de Secretariado Executivo, como é possível relacionar as duas afirmações de forma coerente?

Assinale a alternativa que possui a correta definição de “memorando”.

O secretariado executivo vem evoluindo muito nos últimos anos e as responsabilidades destes profissionais vem crescendo enormemente. Hoje o profissional tem de buscar sair de sua zona de conforto, já que mudanças econômicas e tecnológicas o obrigam a isso. Adquirir novas competências é essencial para o bom desempenho do secretário executivo, já que estes devem desenvolver tarefas cada vez mais complexas e mais exigentes. Para Santos (2007, p. 7), competências não são “apenas conhecimento e habilidades para a realização do trabalho (saber fazer), mas também atitudes, valores e características pessoais vinculados ao bom desempenho no trabalho.”. Uma competência muito valorizada no âmbito do secretariado executivo é a organização do trabalho, que por sua vez é intimamente associada à gestão do tempo. Em Abril de 2012, a Exame publicou uma lista de 10 aplicativos que podem ser utilizados para gestão do tempo e atividades laborais, tornando o emprego do tempo mais organizado. Para Melba J. Duncan, aplicativos como estes combinadas a e-mails, correio de voz e calendários online podem auxiliar gestores a atuarem com grande nível de autossuficiência. M. J. Duncan expõe ainda que levando em consideração níveis hierárquicos mais elevados, o custo operacional para manutenção de um secretário executivo totaliza mediamente 8% do custo relativo à manutenção de seu gestor. Logo, para justificar a manutenção do secretário, este deveria aumentar o rendimento do gestor em ao menos 8%. E, segundo M. J. Duncan, um profissional do Secretariado executivo de bom rendimento, garante a seu gestor muito mais que isso. Tendo como referência a consideração acima, classifique em (V) verdadeiro ou (F) falso as seguintes afirmações: ( ) É muito importante que o profissional de secretariado executivo esteja buscando evoluir também no manuseio da tecnologia, de forma que o uso adequado da tecnologia possa auxiliá-lo na atuação diária. ( ) Diante das exigências do mercado e das recorrentes evoluções no mundo da tecnologia, podemos afirmar que a gestão do tempo e de atividades laborais são inerentes à atividade do profissional de secretariado executivo, e tais atividades são executadas exclusivamente com auxílio tecnológico. ( ) O Secretário Executivo tem a seu dispor uma série de artifícios tecnológicos que podem auxiliar na sua atividade, o bom uso desses artifícios não interfere diretamente no seu desempenho. ( ) Considerando uma carga horária de 40 horas semanais para um diretor, um Secretário Executivo de bom rendimento é capaz de poupar muito mais de 3 horas de horas do referido diretor. Assinale a opção correta.