Questão #60555 - IF-PA FUNRIO - FUNRIO - 2016 - IF-PA - Tecnólogo - Secretariado - Secretariado

Q60555 FUNRIO - 2016 - IF-PA - Tecnólogo - Secretariado

Ano: 2016

Órgão: IF-PA

Banca: FUNRIO

Matéria: Secretariado

Assunto: Perfil Profissional

“Customer Success” é uma mentalidade relativamente nova, tendência no mercado internacional, pela qual uma organização busca incessantemente garantir que o cliente tenha uma ótima experiência - e principalmente ótimos resultados - com seu produto ou serviço. Para Brum (2000), praticar endomarketing é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. Como profissional de Secretariado Executivo, como é possível relacionar as duas afirmações de forma coerente?

A A atuação do Secretário Executivo pode influenciar diretamente na satisfação do cliente externo.

B A atuação do profissional do Secretariado Executivo, independente de sua performance, colabora positivamente para o marketing interno.

C A atuação do Secretário Executivo influencia na satisfação do cliente externo, porém tem pouca ou nenhuma influência na satisfação do cliente interno.

D O Secretário Executivo é isento de responsabilidade com relação ao bom atendimento do cliente interno da empresa, uma vez que o cliente externo é mais importante.

E É responsabilidade do Secretário Executivo atender somente o cliente externo da empresa, uma vez que o cliente interno é responsabilidade apenas do departamento de Recursos Humanos.

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