Questões de Concursos Públicos - Secretariado

A quando um cliente pede alguma informação à/ao secretária/secretário, ela/ele deve lembrar-se da discrição que a função exige e fornecer todas informações que forem solicitadas.

B toda informação, quando solicitada, não deverá ser negada. Não deixar de ser cortês e manter-se equilibrada/equilibrado emocionalmente. O cliente, na maioria dos casos, tem razão.

C ao serem solicitados dados, se possível fornecer dados anfibológicos; se necessário, concorrer com alguma colega da empresa ao transmitir informações.

D ao conduzir o visitante à sala de seu executivo, caminhar lado a lado dele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.

A é vedada à interação com a diretoria que não assessora.

B exige uma visão generalizada do ambiente na qual está inserida.

C garante o impedimento de pessoas adentrarem a organização.

D é exclusividade de uma área específica da empresa, exigindo pouca interação social.

A o objetivo dos dois tipos de comunicação é o entendimento das informações, portanto, não há distinção a qual pessoa se destina.

B a comunicação do tipo intrapessoal não está ligada à estabilidade emocional, ou seja, às ações sentimentais.

C a comunicação interpessoal é atribuída à capacidade de perceber e fazer distinções diante dos interesses de outras pessoas.

D as falhas nas comunicações intrapessoais e interpessoais decorrem da interatividade da inteligência emocional.

A a escolha dos canais deve ser feita tanto na comunicação com clientes internos quanto externos.

B o canal é a informação que está sendo enviada e recebida.

C e-mail, telefonemas e cartas são exemplos de canal, mas o contato direto não.

D o canal precisa resultar em uma comunicação objetiva, porém não completa.

A é realizada entre colegas de mesmo nível hierárquico. Em organizações muito burocráticas, existe uma tendência das informações não serem repassadas para outros níveis, centralizando o controle e a manipulação de informações por um determinado grupo.

B é presente em organizações mais participativas e integradas, ou seja, organizações mais modernas e que permitem que haja um fluxo de informação mais rápido, em todas as direções, sem distinguir o nível hierárquico.

C compreende as informações e mensagens originárias do topo e é destinada à base hierárquica. Em geral, são decisões oficiais manifestadas em forma de fala, impressa ou eletrônica.

D em geral, está presente em organizações informais e de pequeno porte, nas quais as informações circulam por toda a estrutura funcional, independente do nível hierárquico e do cargo do colaborador.

A rapidez da transmissão; volume de informações a receber; complexidade das informações a serem transmitidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada; número de receptores a serem atingidos; economia de recursos (tempo, esforço, dinheiro).

B rapidez da transmissão; volume de informações a receber; complexidade das informações a serem recebidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada; número de emissores a serem atingidos; economia de recursos (tempo, esforço, dinheiro).

C possibilidade de diálogo (interatividade); necessidade de confidencialidade; rastro das informações veiculadas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada; número de receptores a serem atingidos; economia de recursos (tempo, esforço, dinheiro).

D possibilidade de diálogo (interatividade); necessidade de confidencialidade; rastro das informações não veiculadas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada; número de emissores a serem atingidos; economia de recursos (tempo, esforço, dinheiro).

A os relatórios e as reuniões descritos na esfera administrativa.

B o conjunto de todas as fontes e os meios de comunicação presente na organização.

C um meio que efetiva a comunicação fora dos canais reconhecidos como fontes fidedignas.

D jornais e revistas representados na esfera da comunicação social.

A tem-se por objetivo o treinamento e a apresentação de diretrizes.

B não constitui um evento técnico-científico.

C deve ter um convidado conferencista, especialista em determinado assunto.

D não prevê questionamentos ou participação da plateia.

A o(a) secretário(a) deverá priorizar agendamentos de compromissos sem intervalos, para otimizar o tempo dos executivos.

B é fundamental agendar muitos compromissos em vésperas de um período em que o executivo ficará ausente da empresa.

C o(a) secretário(a) deve concentrar em uma única agenda os compromissos de todos executivos para quem trabalha, para facilitar a gestão.

D mesmo com o uso de softwares para agendamentos de compromissos, o(a) secretário(a) deve ter sempre uma agenda física com todas as informações.

A a desmontagem e a limpeza fazem parte da execução do evento, uma vez que elas podem ser executadas antes do término do evento.

B o relatório pós-evento conterá somente informações financeiras, com foco no resultado financeiro do evento, informação mais relevante para o cliente.

C o press-release consiste em um documento que deve ser apresentado para a imprensa após o evento com detalhes de cada atividade para ser divulgado ao público geral.

D o agradecimentos a todos os envolvidos no evento, bem como palestrantes, fornecedores e clientes, consiste em uma prática que reafirma parcerias criadas no evento.