Questões de Concursos Públicos - Governança de TI

O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal diferença da versão 3 em relação às suas práticas? 

A lnformation Technology lnfrastructure Library - ITILv3 é uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI, que passou a adotar, a partir de sua terceira versão, um modelo denominado ciclo de vida do serviço de TI, mostrado na figura abaixo. Tal modelo divide o gerenciamento de serviços de TI em cinco etapas. Uma das fases cuida das mudanças nos serviços e das novas implementações, além de garantir que atendam às expectativas do negócio, conforme acordado e documentado. Paralelamente, cuida também dos riscos envolvidos com os serviços novos ou alterados, prevenindo impactos negativos. Essa fase é denominada:

O COBIT® 5 é a mais recente versão do framework de boas práticas de governança e gerenciamento empresarial de TI, que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. O COBIT® 5 identifica um conjunto de habilitadores da governança e do gerenciamento que inclui vários processos. Neste contexto, a camada de gerenciamento é definida por quatro domínios, sendo que um deles se refere à identificação de como a TI pode contribuir melhor com os objetivos de negócio. Processos específicos desse domínio estão relacionados com a estratégia e táticas de TI, arquitetura empresarial, inovação e gerenciamento de portfólio. Esse domínio é denominado:

De acordo com o ciclo PDCA (plan, do, check and act), as fases em que ocorrem a definição de objetivos e a mensuração dos resultados são, respectivamente,

Segundo o COBIT 2019, a seleção de implementações desalinhadas com a estratégia corporativa é um exemplo de risco de 

O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.

O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Identifique a opção que não apresenta um elemento do SVS.

O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo processos como Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento de Problema, é o

Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um documento que define níveis de serviços acordados entre o cliente e o provedor de serviços. Este documento é o 

Segundo a Instrução Normativa MP/SLTI Nº 4, de 11 de setembro de 2014, a fase de Planejamento da Contração tem início com o recebimento, pela área de Tecnologia da Informação, de um documento a cargo da Área Requisitante da Solução. Este documento é o