Q173258
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes
O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e
suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente,
garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do
ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo
processos como Gerenciamento de Incidente e
Gerenciamento de Problema, é o
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