Questões de Concursos Públicos - Gestão de Pessoas

O mundo do trabalho contemporâneo defende a existência de brain workers (trabalhadores do conhecimento), profissionais que possuem um importante papel na sociedade pós-industrial, marcada por alguns aspectos, dentre eles:

Muito embora ainda seja uma realidade distante de muitas organizações, o modelo de Avaliação de Desempenho 360° apresenta diversas vantagens quando bem utilizado, vez que:

De acordo com a Norma ISO - Gestão da qualidade - Diretrizes para Treinamento: “A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo competência requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de natureza distintas”. São elas: I- solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização;  II- resultado de análises críticas de processo e ações corretivas originárias de reclamações de clientes ou relatórios de nãoconformidade; III- legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à organização, suas atividades e recursos; IV- pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes; V- registros dos processos de treinamento passados e presentes. Assinale a alternativa correta:

Para Junqueira et al. (2011) compreende-se que a Inteligência Emocional no contexto organizacional tem por objetivo reduzir o ____________, aumentando a _____________, a ____________ e a ________________ nas organizações por meio das pessoas que estão inseridas nela. Assinale a alternativa que corresponda ao CORRETO preenchimento das lacunas do enunciado da questão.

Equipes que trabalham em harmonia produzem mais que equipes que trabalham em conflito. O conflito tem como sua principal causa a quebra de contrato, pois todas as relações, pessoais ou profissionais, se iniciam com um contrato de expectativas e responsabilidades. No momento em que um dos envolvidos quebra a sua parte no contrato, inicia-se o processo de conflito. Para gerenciar o conflito, é preciso estar atento às pistas (mau humor, agressividade no trato com o outro, boatos, formação de panelinhas, atrasos, etc). Assim, a partir das pistas, é possível buscar: I. Enfrentar o problema, assumir o papel de educador e procurar realinhar a equipe. II. Ações interligadas de sessões orientadas de feedback, reuniões de negociação e aconselhamentos individuais. III. Deixar que as pessoas resolvam seus problemas interpessoais, pois isso acontece, com o passar do tempo, na convivência diária. IV. Alertar a chefia imediata e se afastar do conflito. V. Acompanhamentos psicológicos, quando o clima organizacional for afetado intensamente. Estão CORRETAS apenas as assertivas:

Meyer e Allen 1997 (apud SIMOM e COLTRE, 2012), identificaram em suas pesquisas as variáveis para constatar o comprometimento dos funcionários nas empresas. De acordo com o Modelo Tridimensional do Comprometimento Organizacional, suas dimensões tratam dos seguintes componentes:

Para bem desempenhar suas funções, de forma a exercer sua atividade em segurança, o auxiliar de serviços gerais deve trabalhar com:

Quanto ao relacionamento humano no trabalho entre os funcionários, podemos dizer que:

Sabe-se que no mercado de trabalho sobra espaço para profissionais qualificados. Assim, é importante que os Auxiliares de Serviços busquem ferramentas de capacitação para conseguir os melhores empregos. É importante ser capacitado em tópicos como, EXCETO:

Ter uma postura adequada no trabalho envolve diversos fatores, que vão desde a maneira como se comportar até o jeito de realizar as tarefas. No local de trabalho, existem algumas atitudes que o Auxiliar de Serviço demonstra ter uma postura profissional Assinale a alternativa que NÃO demonstra uma postura profissional: