De acordo com a Norma ISO - Gestão da qualidade - Diretrizes para Treinamento: “A definição das demandas futuras da organização, relacionadas às suas metas estratégicas e aos objetivos da qualidade, incluindo competência requerida de seu pessoal, podem se originar de fontes internas e externas de natureza distintas”. São elas: I- solicitações dos empregados que identifiquem oportunidades de desenvolvimento pessoal que contribuam para os objetivos da organização;  II- resultado de análises críticas de processo e ações corretivas originárias de reclamações de clientes ou relatórios de nãoconformidade; III- legislação, regulamentos, normas e diretrizes que afetam à organização, suas atividades e recursos; IV- pesquisa de mercado que identifique novos requisitos de clientes; V- registros dos processos de treinamento passados e presentes. Assinale a alternativa correta: