Questões de Concursos Públicos - Administração Geral

Quando se analisa as bases da Administração Científica, Taylor propõe resolver o problema da eficiência mediante: I- a realização de treinamentos com foco no fortalecimento da visão sistêmica dos trabalhadores; II- a separação de concepção e execução no processo de trabalho; III- a utilização do monopólio do conhecimento para controlar cada fase do processo de trabalho e seu modo de execução. Estão corretos:

Fayol foi um dos primeiros pensadores que propôs o ensino formal da Administração. Em sua obra, ele elaborou o que cuidadosamente chamou de princípios de administração. São eles, exceto:

Às escolas da Administração precisaram se reinventar ao longo dos anos, pressionadas, inclusive, pelo próprio contexto do mundo em que vivemos, cujas principais características são: I-a crescente relevância do setor de serviços; II- o amplo uso de tecnologias da informação; III- a globalização e a redução da importância do terceiro setor e das organizações sem fins lucrativos. Estão corretos:

Maria pretende fazer um diagnóstico na cultura organizacional da Junta Comercial de Valinhos, local em que trabalha. Para isto, ela deverá observar como se configuram: I- as políticas de recursos humanos existentes; II- os estilos de liderança vigentes; III- os processos de tomada de decisão na Junta Comercial. Estão corretos:

João é um Supervisor de 1 linha e atua no nível operacional da organização Alfa. O planejamento que ele realiza com seu time:

Felipe realizou uma pesquisa com os servidores do setor que gerencia e descobriu que, em sua maioria, eles buscam vínculo estável com a organização. De acordo com a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, esta estabilidade está relacionada com às necessidades:

Pedro ocupa o cargo de Presidente na Junta Comercial do Estado. Logo, seu sistema de controle estratégico deve:

Juliana pretende realizar uma pesquisa com os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial do Estado. Uma das perguntas está relacionada à rapidez e à prestatividade dos servidores para sanar todas as dúvidas e necessidades dos usuários. Esta pergunta está vinculada a qual dimensão da qualidade em serviços?

Maria trabalha no atendimento ao público da Fundação Excelência. Ultimamente, as filas têm aumentado bastante e os usuários estão reclamando do tempo de espera. Para reduzir este tempo, Antônio recomendou-lhe usar algumas técnicas para gerenciar esta demanda de forma mais inteligente. São elas: I- sistema de reserva e agendamento; II- promoção em períodos de alta demanda; Após a análise dos itens, pode-se afirmar que:

Fabíola utiliza o sistema de medição de performance de processos (Process Performance Measurement System — PPMS) na sua organização. Ela defendeu seu uso na reunião com a diretoria, ressaltando que os PPMS são essenciais na busca pela excelência. Entre as principais características deste sistema, encontram-se: I- ser vinculado a recompensas; II- estar alinhado à estratégia e aos objetivos; III- garantir o monitoramento contínuo de forma unilateral; IV- considerar os diversos stakeholders. Estão corretos apenas os itens: