Questões de Concursos Públicos - Administração Geral

Oliveira (2013) descreve três conceitos básicos inerentes à ideia de controle e avaliação: 1) eficiência; 2) efetividade; 3) eficácia. Eles estão apresentados corretamente e de forma respectiva em

Para Oliveira (2013) organograma é o (a)

Com base nas fases do processo de mudança descritas por Chiavenato (2010), conhecidas como de descongelamento, de mudança e de recongelamento, associe as colunas, relacionando-as às tarefas corretas do gerente. - FASES DO PROCESSO DE MUDANÇA - 1 - Descongelamento 2 - Mudança 3 - Recongelamento - TAREFAS DO GERENTE - ( -) Estabilizar a mudança. ( -) Implementar a mudança. ( -) Criar um sentimento de necessidade de mudança. - A sequência correta dessa associação é

De acordo com Chiavenato (2015), o absenteísmo é

Referente à classificação dos acidentes de trabalho descrita por Chiavenato (2010), aquela que está sentenciada adequadamente é:

Analise as afirmativas a seguir: - I. Compreender as necessidades dos usuários nunca contribui para a melhoria do atendimento ao público em uma entidade municipal. II. O servidor público deve utilizar uma linguagem clara e coerente ao realizar o atendimento de um usuário dos serviços de uma entidade pública municipal. - Marque a alternativa CORRETA:

Preencha corretamente as lacunas do texto a seguir. “A tarefa da administração passou a ser a de definir os objetivos da organização e transformá-los em ação organizacional por meio de __________, organização, __________ e controle dos esforços realizados em __________ e em __________ níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação.” (Chiavenato, 2014, p.16) - A sequência cujos termos preenchem corretamente as lacunas é

Referente aos conceitos de organizações, recursos e objetivos, segundo Maximiano (2004), é correto afirmar que

A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004). - A esse respeito, avalie os seguintes itens: - I - Retenção (fidelização) de clientes. II - Atendimento de reclamações. III - Retorno de clientes. IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização. - São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em

A eficiência e a impessoalidade são princípios da administração pública estabelecidos na Emenda Constitucional nº 19, de 1998. A esse respeito, segundo Chiavenato (2009), é correto afirmar que