A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário para todas as organizações. Sem clientes satisfeitos, as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas. Diversos indicadores podem ser usados pelas organizações para planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes (MAXIMIANO, 2004). - A esse respeito, avalie os seguintes itens: - I - Retenção (fidelização) de clientes. II - Atendimento de reclamações. III - Retorno de clientes. IV - Satisfação manifesta dos clientes com os produtos e serviços da organização. - São indicadores de satisfação apenas o que se afirma em