Questões de Concursos Públicos - Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista

Em caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá: 

Sabe-se que o atendimento telefônico é uma tarefa fundamental da recepcionista. Para ter um atendimento telefônico de excelência é necessário: 

As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:

O profissional recepcionista é considerado: 

Sobre a comunicação assertiva, analise: (I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a resolução de problemas em tempo hábil. (II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado. (III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos. (IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões. Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s): 

O profissional recepcionista deverá utilizar no seu dia a dia profissional a comunicação: 

Um bom atendimento é aquele que: 

Tratando-se de etiqueta, como o recepcionista deverá se apresentar: 

Acerca da ética profissional, assinale a opção INCORRETA. 

Muitas vezes é comum o superior imediato apresentar retorno sobre o trabalho do colaborador. A esse processo dá-se qual nome: