Q128516
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista
Ano: 2019
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Banca:
Unesc
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público
Sobre a comunicação assertiva, analise:
(I) É transmitir uma mensagem se colocando no lugar do outro, a fim de facilitar a
resolução de problemas em tempo hábil.
(II) É fazer tudo sozinho, sem pedir ajuda de outras pessoas, pensar somente em si, tratar
agressivamente aos outros e resolver a situação fora do prazo estipulado.
(III) É ter comunicação clara, objetiva, com foco na resolução de problemas, sabendo
ouvir e transmitir sua fala entre os indivíduos.
(IV) O indivíduo apresenta sinais de frustração, não impõe suas opiniões.
Está(ão) correta(s) a(s) alternativa(s):
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