Questões de Concursos Públicos - Prefeitura de São João Batista - SC - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo

O Agente Administrativo representa a instituição pública perante os cidadãos e colegas de trabalho. Considerando os princípios de postura profissional e etiqueta no ambiente de trabalho, analise as afirmativas a seguir: I.A pontualidade demonstra respeito aos colegas e ao público, contribuindo para a credibilidade institucional. II.A discrição quanto a informações institucionais e pessoais de usuários é dever ético do servidor público. III.O vestuário adequado ao ambiente de trabalho integra a comunicação não verbal e influencia a percepção do público. É correto o que se afirma em:

O Agente Administrativo realiza atendimento telefônico em nome da instituição pública. A sequência correta de procedimentos ao atender uma ligação institucional é:

O Agente Administrativo busca melhorar sua produtividade no trabalho. A técnica de gestão de tempo que consiste em categorizar tarefas conforme critérios de urgência e importância, priorizando aquelas que são importantes e urgentes, denomina-se:

 O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

Leia o excerto a seguir: "O segredo profissional − o que se vem a conhecer de íntimo e pessoal no exercício da profissão faz parte do que se denomina de segredo natural ou segredo confiado e só se pode usar para melhor prestação de serviço e não para outros fins, a não ser em casos de grave e urgente perigo para o cliente, para si, para terceiros ou para o bem comum." (OLIVEIRA, A. R. Ética Profissional. Belém: IFPA; Santa Maria: UFSM, 2012, p. 60. Adaptado.) Um servidor da Secretaria Municipal de Saúde, ao realizar visita domiciliar em área de sua comunidade de residência, obtém informações sobre condição de saúde de vizinho com quem mantém relações de proximidade. Posteriormente, em conversa informal com outros moradores, é questionado sobre a situação de saúde dessa pessoa. À luz do princípio deontológico apresentado no excerto, a conduta ética do servidor caracteriza-se por: