Questões de Concursos Públicos - OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS)

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Q203609 OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS)

Ano: 2023

Órgão: Prefeitura de Matupá - MT

Banca: OBJETIVA

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

A Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

B Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

C Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

D Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.

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Q203608 OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS)

Ano: 2023

Órgão: Prefeitura de Matupá - MT

Banca: OBJETIVA

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO:

A Concentrar-se em quem fala.

B Interromper quem fala.

C Aguardar para responder.

D Manter uma postura atenta.

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Q203607 OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS)

Ano: 2023

Órgão: Prefeitura de Matupá - MT

Banca: OBJETIVA

Matéria: Relações Humanas

Assunto: Trabalho em equipe

Uma pessoa emocionalmente inteligente é aquela que:

A Possui a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.

B Detém conhecimento prático e acadêmico sobre uma área profissional específica.

C Sabe manipular outras pessoas para que acreditem no que ela quer.

D Possui humor instável e imprevisível, tendência a acessos de raiva, temperamento conflituoso, imediatismo e dificuldades nos relacionamentos afetivos.

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