Questões de Concursos Públicos - Instituto Consulplan - 2021 - HEMOBRÁS - Assistente Industrial e de Gestão Corporativa – Assistente Administrativo (Manhã)

As funções administrativas, que fazem parte da realidade das empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes corporações, são fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Compreendem um conjunto de ações, agrupadas em processos, que são essenciais para o direcionamento das empresas ao atendimento de seus objetivos, metas, bem como o alcance de seus resultados. “O agrupamento, a estruturação e a integração dos recursos organizacionais, da divisão do trabalho, do agrupamento de órgãos e as atividades em uma estrutura lógica, além da designação de pessoas para a sua execução” estão ligados à seguinte função administrativa:

Atualmente, o Brasil possui mais de 18,7 milhões de empresas ativas, segundo dados oriundos do Mapa das Empresas vinculado ao Ministério da Economia. Este número é importante não apenas para demonstrar o quanto as organizações contribuem com a geração de emprego e renda para a economia brasileira, mas, sobretudo, para valorizar o papel do administrador e das diversas teorias que integram a administração como ciência. Foi a partir da aplicação destas teorias que as organizações transformaram-se em engrenagens indispensáveis para a sustentabilidade da economia mundial. Diante do exposto, relacione adequadamente as teorias administrativas e suas respectivas ênfases. 1. Pessoas. 2. Tarefas. 3. Ambiente. 4. Estrutura. ( ) Administração científica. ( ) Relações humanas. ( ) Administração clássica. ( ) Teoria da contingência. ( ) Teoria comportamental. A sequência está correta em

As organizações podem se diferenciar umas das outras através de inúmeros aspectos como a sua área de atuação, a dimensão, o tipo de estrutura, bem como pela maneira como as decisões são tomadas, que caracterizam as organizações que possuem estruturas centralizadas ou descentralizadas. Apesar de atualmente existir uma tendência a favor das empresas que adotam uma estrutura descentralizada, isso não significa que a centralização seja inadequada, pois a escolha entre um modelo ou outro irá depender de demais fatores que devem ser considerados. Sobre os aspectos relacionados às organizações centralizadas e descentralizadas, é INCORRETO afirmar que:

A estrutura organizacional funciona como uma verdadeira espinha dorsal das empresas. Nela estão apoiados os vários departamentos e suas respectivas equipes, responsáveis pela execução e coordenação das inúmeras atividades. A maneira pela qual é possível visualizar a estrutura organizacional de uma empresa, com suas possíveis divisões, departamentos, seções, ou grupos de trabalho, denomina-se organograma. Considerando a caracterização de um organograma tradicional, assinale a afirmativa correta.

O sucesso do administrador está diretamente ligado ao seu desempenho na resolução de muitas situações que podem ocorrer cotidianamente no ambiente organizacional e na forma como gerencia a sua equipe; entretanto, para que esse desempenho seja satisfatório, é necessário que ele possua um conjunto de habilidades que possam propiciar a transformação de seu conhecimento em ações voltadas aos diferentes níveis organizacionais. Sobre as habilidades consideradas fundamentais para o sucesso do administrador, assinale a alternativa correta.

Para que as organizações ou setores administrativos tenham agilidade no desempenho de suas atividades cotidianas é essencial que haja uma organização interna relacionada à gestão de documentos. Nesse sentido, as técnicas de arquivamento, quando executadas de forma eficiente, se constituem como uma ferramenta de grande ajuda para que todos os documentos internos da organização estejam íntegros e sempre à disposição para uso, quando necessário. Sobre a Teoria das Três Idades, que classifica os documentos considerando o seu ciclo de vida, assinale a alternativa correta.

A prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da sociedade como algo opcional, mas, sim, como uma obrigação. As pessoas estão cada vez mais conscientes de seus direitos e conhecem os canais de comunicação adequados para a efetivação de reclamações quando são mal atendidas. No caso das empresas, o atendimento inicial a um cliente é um fator que poderá definir a venda de um produto, ou a prestação de um serviço, daí a importância das regras básicas de uma boa recepção e postura. Sobre as regras básicas para um atendimento eficiente ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Bocejar, tossir, ou emitir sons que possam ser interpretados como sinais de desleixo devem ser evitados. ( ) Usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?” passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho. ( ) Não ter resposta para alguma indicação é natural; afinal, o atendente não precisa saber tudo. Deve dizer apenas “não sei”. ( ) Procurar ser descontraído durante o atendimento; palavras como “querido” ou “amigo”, ou gestos como “pegar na mão”, ou “nos ombros”, colaboram com a satisfação da pessoa atendida. A sequência está correta em

A organização de documentos e correspondências no âmbito da Administração Pública trata-se de atividade fundamental para o correto funcionamento dos processos arquivísticos e de comunicação entre órgãos ou autoridades; por isso, é essencial a existência de um setor de protocolo que será responsável pela execução de diversas etapas como: recebimento, registro, classificação, distribuição, tramitação, ou expedição de documentos e correspondências. Sobre o processo de classificação de correspondências, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) As correspondências podem ser classificadas quanto à sua natureza, no âmbito de movimentação e origem. ( ) Quanto à sua natureza, as correspondências podem ser públicas ou privadas. ( ) Em relação ao seu âmbito de movimentação, as correspondências podem ser internas ou externas. ( ) Quanto à sua origem, as correspondências podem ser classificadas como abertas ou sigilosas. A sequência está correta em

Assim como as pessoas, que necessitam estabelecer uma rotina diária de atividades para a manutenção satisfatória de sua saúde, das suas residências e das suas relações familiares, nas empresas tal precisão também se faz bastante presente. As organizações necessitam que um conjunto de atividades de apoio administrativo sejam realizadas de forma periódica para manter a organização interna, o perfeito funcionamento de seus departamentos e o pleno relacionamento com seus clientes, dentre outras vantagens. No ambiente organizacional, este conjunto de atividades é conhecido como rotinas administrativas. São consideradas atividades que podem ser classificadas como de “rotina administrativa”, EXCETO:

Os setores ou departamentos das empresas, sejam de natureza produtiva ou administrativa, devem ter os insumos ou materiais de uso contínuo acondicionados corretamente, a fim de propiciar a sua utilização posterior. Para tanto, o setor de estoque deve incluir profissionais treinados, que sigam as melhores práticas e técnicas relativas à administração e ao controle de armazenamento. São considerados objetivos do planejamento e do controle de estoque, EXCETO: