Questões de Concursos Públicos - IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo

O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir: I.Evite jargões técnicos. II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente. III.Escute atentamente. De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?

Leia as asserções a seguir e responda: I.A responsabilidade social também está relacionada com a proteção do meio ambiente, a sustentabilidade ambiental. PORQUE II.A sustentabilidade ambiental se refere à capacidade de manter os recursos naturais e o equilíbrio dos ecossistemas ao longo do tempo, garantindo que as gerações presentes e futuras possam desfrutar de um ambiente saudável e habitável. Essa abordagem busca minimizar o impacto humano no planeta, proteger a biodiversidade e preservar os recursos naturais para o benefício de todos. Fonte disponível em: https://fia.com.br/blog/responsabilidade-social/ Esta correto afirmar que: 

Os documentos públicos são identificados como correntes, intermediários e permanentes. Assinale a opção correta, referente aos documentos identificados como intermediários. Fonte: Lei nº8.159/1991.

São ações práticas de responsabilidade social realizadas no Brasil: Fonte disponível em: < https://fia.com.br/blog/responsabilidade-social/>

Sobre os arquivos públicos avalie as afirmações a seguir: I.A administração da documentação pública ou de caráter público compete às instituições arquivísticas federais, estaduais, do Distrito Federal e municipais. II.A eliminação de documentos produzidos por instituições públicas e de caráter público será realizada mediante autorização da instituição arquivística pública, na sua específica esfera de competência. III.Os documentos de valor permanente são alienáveis e prescritíveis. Fonte: Lei nº8.159/1991. Pautado nessas afirmações, é CORRETO o que se afirma em: 

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona método de arquivamento: Primeira coluna 1.Alfabético. 2.Numérico simples. 3.Ideográfico. Segunda coluna (__)Organiza os documentos, levando em consideração o nome. (__)Cada item classificado, como os clientes, recebe um número e os documentos seguem essa ordem. (__)Considera os assuntos dos documentos. Fonte disponível em: < https://www.pradochaves.com.br/ metodos-de-arquivamento/> Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

O relacionamento interpessoal é o vínculo existente entre duas ou mais pessoas, tendo como base as interações e o contexto social em que atuam. Para fortalecer os pilares do relacionamento interpessoal, precisamos desenvolver algumas habilidades. Nesse sentido, analise as afirmativa abaixo: I.Conhecer a si mesmo. II.Se colocar no lugar do outro. III.Ser cordial. IV.Ter clareza e tranquilidade na comunicação. V.Ser ético. disponível em: < https://www.poderdaescuta.com Está correto o que se afirma em:

A ___________________ de documentos é o processo de categorizar e organizar documentos com base em critérios específicos para facilitar a recuperação, o acesso e a gestão eficiente das informações, um procedimento utilizado no protocolo de documentos. A maneira pode variar dependendo da organização, do contexto e dos requisitos específicos. Assinale a opção que completa corretamente o texto acima.

Todas as alternativas a seguir são técnicas de atendimento ao público, presencial, que devem ser consideradas, EXCETO: Fonte disponível em: < https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>

O serviço encarregado do recebimento, registro, classificação, distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos em uma organização é geralmente chamado de__________. Esse setor desempenha um papel importante na gestão de documentos, garantindo que a correspondência, os registros e outras informações sejam tratados de maneira organizada e eficiente. Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto: