Questões de Concursos Públicos - FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 15 - Formação Administração de Empresas

Considerando o sistema brasileiro de energia elétrica, analise as afirmativas a seguir. I. O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS), pessoa jurídica de direito privado sem fins lucrativos, atua sob a fiscalização da ANEEL, que também realiza atividade reguladora sobre suas atividades. II. A ANEEL tem como atributos primários as atividades de coordenação e controle operacional da geração e transmissão da energia elétrica no sistema interligado nacional. III. O Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) realiza o planejamento das operações da geração de energia elétrica. Estão corretas as afirmativas

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir. I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade. II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade. III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível. Estão corretas as afirmativas

Com relação ao pedido de fornecimento de energia, a concessionária não pode exigir do consumidor: 

Acerca do atendimento ao consumidor e aos dispositivos / recursos disponibilizados pelas concessionárias, assinale a alternativa incorreta. 

Especificamente em relação ao item canais de distribuição da área de marketing, assinale a alternativa incorreta.

A ação ou estratégia que busca levar um serviço ou um produto a ocupar um “lugar” destacado, claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo da empresa em relação aos serviços ou produtos concorrentes chama-se 

Com relação à abordagem do marketing e vendas, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. (    ) Vendas pessoais é uma das maneiras de se expandir as mensagens da organização até os nichos de consumidores que ela deseja alcançar. (    ) As vendas consultivas, pessoais, podem ser classificadas como um tipo de canal de distribuição (não sendo uma variável de decisão de marketing). (    ) Mercados formados por fábricas e indústrias tendem a estar concentrados territorialmente e possuem um número reduzido de compradores, se comparados ao mercado de consumidores finais. (    ) Publicidade e vendas são componentes do marketing, e este, por sua vez, é um processo maior, que tem por objetivo satisfazer às necessidades das pessoas e empresas por meio de criação de valor, comunicação e trocas. Assinale a sequência correta.

Essa postura, referente à ética nas negociações, acredita que a negociação é um elemento da vida em sociedade, ao invés de uma prática distinta, com suas próprias regras. O que não é desejável na vida em comunidade (blefes, táticas astuciosas etc.) não é desejável em uma negociação. Qual perfil de negociador é esse?

Nessa modalidade, lança-se mão da força e do apoio de outras pessoas ou empresas, ao se estabelecer o relacionamento com os profissionais que influenciam ou tomam as decisões, sendo especialistas, técnicos, profissionais mais experientes ou renomados. Inclui-se dentre as táticas de associação. Que modalidade é essa?

Acerca dos temas governança e governabilidade, assinale a alternativa correta.