Questões de Concursos Públicos - FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

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Q135711 FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Apucarana - PR

Banca: FAUEL

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Telefonia Celular

Nas ligações internacionais a sequência CORRETA a ser seguida é:

A Código da operadora + 00 + código do país + código da cidade + n° do telefone.

B Código do país +00 + código da operadora + código da cidade + n° do telefone.

C 00 + código da operadora + código do país + código da cidade + n° do telefone.

D 00 + código do país + código da operadora + código da cidade + n° do telefone.

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Q135710 FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Apucarana - PR

Banca: FAUEL

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Telefonia Celular

No atendimento das chamadas o(a) telefonista deve demonstrar:

A Abnegação.

B Açodamento.

C Chasco.

D Prontidão.

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Q135709 FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Apucarana - PR

Banca: FAUEL

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Telefonia Celular

Nos telefones fixos existe uma tecla denominada como redial, a mesma tem a função de:

A Identificar números de telefones de chamada sem identificação do interlocutor.

B Intercalar duas ou mais ligações telefônicas simultâneas.

C Ligar para o número da última chamada recebida.

D Rediscar o último número da última chamada realizada.

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Q135708 FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Apucarana - PR

Banca: FAUEL

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Serviço telefônico fixo comutado (stfc)

Todas as abreviaturas não estão ligadas diretamente a rotina dos serviços telefônicos em equipamentos analógicos, EXCETO:

A CNPJ.

B DDD.

C DDI.

D PBX

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Q135707 FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Apucarana - PR

Banca: FAUEL

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?

A Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.

B Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.

C Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.

D Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.

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