Questões de Concursos Públicos - AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

De acordo com o Artigo 135 do Código Penal Brasileiro, deixar de prestar socorro à vítima de acidente, ou pessoas em perigo iminente, podendo fazê-lo, caracteriza crime. São procedimentos de primeiros socorros, que podem ser realizados em casos de desmaio, EXCETO: Fonte disponível em: < https://www.gov.br/dnit/pt-br/ download/meio-ambiente/acoes-e-atividades/educacao-ambiental/folder/br-158/primeiros-socorros.pdf>

A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie: I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento. II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas. IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação. Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

Os procedimentos de compras nas organizações são importantes pois influenciam diretamente nas vendas, no lucro. São alguns objetivos da função de compras, dê valores, V, para verdadeiro e F, para falso: (__) Garantir o efetivo suprimento de materiais e serviços, nas quantidades e nos prazos demandados pelos clientes internos, a organização. (__) Comprar com qualidade, celeridade e a preço econômico. (__) Manter um cadastro de fornecedores, que garante maior agilidade e segurança na pesquisa de preços. (__) Acompanhar o pedido e controle do recebimento. Fonte: FENILI, Renato Ribeiro - Gestão de materiais - Brasília - DF - ENAP - 2013. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

O controle de agenda refere-se à organização e gestão de compromissos, reuniões, eventos e tarefas ao longo do tempo. Isso pode ser feito de maneira manual, usando uma agenda de papel, ou de formato eletrônico, por meio de aplicativos e softwares de gerenciamento de agenda. Os aspectos do controle de agenda incluem: I. Marcação de compromissos e reuniões em datas e horários específicos. II. Define lembretes para não perder compromissos importantes. III. Compartilhe agendas com colegas de trabalho ou membros da equipe, quando necessário. Após verificar os aspectos, quais são realizados no controle da agenda?

"Trata-se de uma tarefa de maior importância, uma vez que, a função primordial é disponibilizar as informações contidas nos documentos para a tomada de decisão e comprovação de direitos e obrigações, o que se efetivará se os documentos estiverem corretamente classificados e devidamente guardados." Fonte Paes, Marilena Leite - Arquivo: teoria e prática- 3.ed. - Rio de Janeiro - Ed. FGV - 2004. Pautado nessa asserção, qual tarefa foi descrita neste contexto?

São considerados métodos de controle de estoque numa organização, EXCETO: Fonte disponível em: < https://ramo.com.br/ metodos-de-controle-de-estoque/ >        

São pontos-chave do sigilo profissional que prezam pelo mesmo, EXCETO:

"A ___________________ é muito mais do que uma simples troca de dados, pois contempla também o estabelecimento de dinâmicas de cooperação , coordenação e avanço conjunto rumo aos objetivos, ou seja, serve em grande medida para a gestão da organização e integração dos seus elementos diferentes, com impacto na produtividade e na qualidade. Assim enviando e recebendo informações entre pessoas relacionadas ou como parte de algum tipo de organização (uma empresa , uma instituição , etc.) com o objetivo de atingir um determinado objetivo." Fonte disponível em: < https://conceitosdomundo.pt /> Diante do texto apresentado, assinale a opção que substitui corretamente a lacuna:

Os procedimentos administrativos são importantes em uma organização, relacione a coluna I e coluna II de acordo com este tema: Coluna I:  1. Agendamento e Coordenação de Reuniões. 2. Controle de Documentos. 3. Gestão de Correspondência. 4. Atendimento ao Cliente. Coluna II: (__) Lidar com consultas de clientes, solucionar problemas e fornecer informações sobre produtos ou serviços. (__) Monitorar a criação, revisão, aprovação e distribuição de documentos internos, como políticas, procedimentos e relatórios. (__) Recebimento, triagem, encaminhamento e arquivamento de correspondência física e eletrônica. (__) Marcar reuniões, reservar salas e garantir que os participantes tenham conhecimento dos dados e pautas. Diante dessas exposições, marque a opção que descreve a sequência CORRETA: