Questões de Concursos Públicos - Instituto Acesso

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Q75937 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:

A “A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).

B “Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente “(Juran, 1992)

C “Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)

D “As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).

E “de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).

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Q75935 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Fabrícia, recém-contratada de uma empresa de aparelhos celulares, recebeu um documento com as normas da companhia., entre as quais a missão da comunicação interna que é:

A Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

B Apresentar as linhas de produtos da empresa.

C Oferecer maior transparência aos objetivos e metas da empresa.

D Despertar sentimento de vitória em todos funcionários.

E Criar elementos para fortalecer a imagem da empresa.

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Q75931 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Pedro, novato em uma empresa de tecnologia, perguntou ao supervisor do departamento quais as formas de comunicação da organização. Quais são elas ?

A Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.

B Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.

C Comunicação impressa e comunicação telegráfica.

D Comunicação social e comunicação administrativa.

E Comunicação receptiva e comunicação circular.

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Q75928 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Atualidades

Assunto: Política

O mundo globalizado experimenta novos centros do poder, cujo alicerce se acomoda nas estruturas de uma sociedade:

A Mística.

B Tecnetrônica.

C Eletrônica.

D Informal.

E Contemporânea.

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Q75926 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Uma empresa A participa há quinze anos de um programa de televisão de rede aberta nacional que busca arrecadar fundos para programas de saúde voltados para crianças. Ano passado doou R$ 500.000,00. Entretanto, sua principal concorrente, a Empresa B, fez pela primeira vez uma doação no valor de R$ 700.000,00 para esta mesma campanha. Este ano teremos novamente este programa e a Empresa A decidiu, baseada em um planejamento estratégico de comunicação que:

A Não irá fazer uma doação, pois acredita que este espaço de televisão deixou de valer a pena, uma vez que não é mais a única empresa do ramo a participar.

B Não irá fazer novamente a doação, pois achou que o programa deveria ter negado a doação da Empresa B, uma vez que são parceiros a quinze anos.

C Irá fazer uma doação menor, pois independente do valor doado ela terá o mesmo espaço de exposição na mídia e agora o programa não precisa mais tanto desta quantia, uma vez que a empresa B passou a doar também.

D Irá fazer uma doação maior com o objetivo de oferecer uma quantia maior que sua concorrente, uma vez que quanto maior o valor doado, maior será o destaque de sua participação no programa.

E Irá combinar com a Empresa B de doarem o mesmo valor, pois acha injusto que as empresas do mesmo ramo e porte similar se aproveitem de alguma forma do espaço deste programa.

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Q75925 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Uma rede de supermercados abriu uma filial em uma pequena cidade do Interior do Rio de Janeiro. Assim que se instalou criou um programa de descontos especiais para clientes de um rede de postos de gasolina e uma rede de farmácias. Podemos afirmar que um dos objetivos desta empresa foi:

A Divulgar sua marca e ganhar a confiança da população local.

B Desfazer imagem negativa adquirida por problemas em uma unidade da capital.

C Divulgar as marcas e produtos que ela vende.

D Utilizar os descontos para assim não ter que fazer publicidade em jornais ou revistas.

E Fez por considerar que é um trabalho de responsabilidade social.

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Q75924 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Consideremos um Briefing de uma campanha de comunicação. Este Briefing deve conter alguns elementos obedecendo uma sequencia lógica de ordenação. A opção que melhor apresenta a sequencia de apresentação de um Briefing voltado para uma campanha de comunicação é:

A Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

B Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

C Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

D Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

E Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

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Q75923 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Organizações, Sistemas e Métodos

Segundo Ramos (1997), o fluxo de informação "é influenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais". Desta forma, ela dividiu o fluxo em quatro padrões, que são:

A Ascendente, Descendente, Diagonal, Horizontal.

B Ascendente, Descendente, Linear, Vertical.

C Ascendente, Diagonal, Paralelo, Vertical.

D Descendente, Horizontal, Paralelo, Vertical.

E Diagonal, Horizontal, Linear, Vertical.

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Q75921 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração de Recursos Materiais

Assunto: Administração de Compras

Para uma campanha de comunicação é fundamental que a empresa saiba seus Stakeholders. Um supermercado quer fazer uma campanha voltada para as suas promoções. Assinale a alternativa que possui somente stakeholders-chave desta campanha.

A Clientes, Funcionários e Ong´s ambientais.

B Sindicato dos funcionários, Comunidades do entorno e Governo Federal.

C Fornecedores, Concorrência e Clientes.

D Farmácias, Investidores e Sindicatos patronais.

E Indústrias, Bancos e Governo Municipal

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Q75920 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão Estratégica

Muitas vezes confundimos a relação Imagem Corporativa X Identidade Corporativa. Marque a alternativa onde temos as definições corretas.

A A imagem corporativa é como o governo observa esta empresa enquanto identidade corporativa se resume aos dados constantes no estatuto social da empresa.

B A imagem corporativa é a percepção externa da mesma enquanto identidade corporativa é o conjunto de características, crenças e valores da empresa.

C A imagem corporativa é como o público-alvo observa esta empresa e identidade corporativa é como o público em geral observa esta empresa.

D A imagem corporativa é como os funcionários descrevem essa empresa e identidade corporativa é como os executivos descrevem essa empresa.

E A imagem corporativa é como o grande público observa a empresa e a identidade corporativa é como o poder público observa a empresa.

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