Questões de Concursos Públicos - IF-SC

Segundo a Constituição Federal de 1988, o ensino será ministrado com base nos seguintes princípios, EXCETO:

Leia o texto que segue: “Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997. Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir: I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance. II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa. III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções. IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total. V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar. Assinale a opção CORRETA:

Para efeito do cumprimento do disposto no Plano Nacional de Educação (PNE), as instituições devem incluir em seu Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI): A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA:

Os processadores possuem memória cache em um ou mais níveis (indicados por L1, L2 e assim por diante). Sobre memória cache de processadores, assinale a alternativa INCORRETA:

A velocidade de transmissão de dados ou taxa de transferência em barramentos é padronizada em Bytes por segundo (B/s). Com relação a barramentos e a taxas de transferência, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas. ( ) A taxa de transferência é calculada com base no clock (em Hertz) x quantidade de bits ÷ 8. ( ) A taxa de transferência sempre será maior em uma transferência onde o número de bits transferidos por pulso de clock é maior do que em outra transferência com um número menor de bits transferidos por pulso de clock. ( ) Memórias DDR4 (Double Data Rate ou Taxa de Transferência Dobrada) enviam oito dados por pulso de clock através do barramento. ( ) Quanto mais linhas de endereço tiver um barramento, mais memória a CPU pode endereçar diretamente. ( ) O barramento local pode ser dividido em: barramento de dados, barramento de endereços e barramento de controle. ( ) O barramento USB (Universal Serial Bus) é plug-and-play, ou seja, é possível encaixar e desencaixar periféricos com o computador ligado, e o sistema operacional automaticamente detecta que um novo periférico USB foi adicionado. Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

De acordo com o funcionamento de placas-mãe, analise as afirmações: I. Chipsets são circuitos de apoio das placas-mãe. Ponte Norte e Ponte Sul são exemplos de chipsets. II. Os processadores das famílias Intel® Core™ i3, i5 e i7 utilizam um nível extra de memória cache que é disponibilizada em circuitos que acompanham a placas-mãe. III. BIOS é um programa básico que acompanha a placa-mãe e permite a manipulação de dispositivos básicos do computador. IV. POST é um programa básico que acompanha a placa-mãe e que realiza um autoteste toda vez que o computador é ligado. V. Setup é um programa básico que acompanha a placa-mãe e permite diferentes configurações no computador. Assinale a opção CORRETA:

Os discos rígidos, ou HDDs, têm sua geometria dividida em diferentes partes, tais como setores de trilhas, setores geométricos, trilhas, cilindros e lados. Considerando o processo de formatação de HDDs, que ocorre quando o disco rígido é preparado com um sistema de arquivos, tal como FAT ou NTFS, assinale a alternativa CORRETA:

Sobre a memória principal de computadores, analise as afirmações: I. A memória principal não é volátil. II. Conforme políticas de gerenciamento da memória principal, o Sistema Operacional pode criar cópias de páginas de dados da memória principal em uma área de troca na memória secundária. Este recurso é conhecido como memória virtual. III. A latência das memórias RAM (Random Access Memory ou Memória de Acesso Aleatório) é determinada em números de pulsos de clock da memória. IV. Para a utilizar corretamente a tecnologia Dual Channel com dois módulos memória RAM, estes módulos de memória devem possuir frequência de barramento e latência diferentes entre eles. Assinale a opção CORRETA:

Com relação às camadas do Modelo OSI, é correto afirmar que o endereçamento lógico e o endereçamento físico são realizados, respectivamente, nas seguintes camadas:

Sobre o endereçamento IPv4, considere uma rede 127.15.0.0/22 e analise as seguintes afirmações: I. Essa rede suporta o endereçamento de até 1022 hosts. II. O endereço IP do primeiro host é 127.15.1.1. III. O endereço dessa rede é 127.15.0.0. IV. Sua máscara de sub-rede é 255.255.254.0. V. O endereço IP do último host é 127.15.0.254. Assinale a opção CORRETA: