Questão #75945 - CODEMAR Instituto Acesso - Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista - Administração Geral

Q75945 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão da Qualidade

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A versão atualizada e traduzida deste conjunto de normas técnicas é a ABNT NBR ISSO 9001:2015. No item 8.2.1, que trata sobre comunicação com o cliente, temos cinco itens que devem ser inclusos neste procedimento. Qual dos itens abaixo está indo de encontro ao disposto nas normas técnicas ABNT NBR ISSO 9001:2015?

A A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.

B A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.

C A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.

D O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.

E A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

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