Questão #75909 - CODEMAR Instituto Acesso - Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista - Administração Geral

Q75909 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Administração Geral

Assunto: Gestão da Qualidade

Segundo Shiba, Graham e Walden (1993), a evolução do conceito de qualidade passa pelos seguintes estágios:

A Adequação às especificações, adequação ao uso, adequação ao custo, adequação a requisitos latentes.

B Marca, Design, Embalagem do produto.

C Estética, Interface com o meio ambiente, satisfação do cliente.

D Atributos do produto, adequação da marca, assistência técnica.

E Grau de confiabilidade da marca, durabilidade do produto, satisfação do cliente.

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