Questão #6503 - AMAZUL FGV - FGV - 2026 - AMAZUL - Engenheiro de Controle da Qualidade - Engenharia de Qualidade

Q6503 FGV - 2026 - AMAZUL - Engenheiro de Controle da Qualidade

Ano: 2026

Órgão: AMAZUL

Banca: FGV

Matéria: Engenharia de Qualidade

Assunto: Normas ABNT

Um cliente informa que a variabilidade do produto entregue pela sua empresa aumentou nos últimos três meses. Entretanto, os indicadores internos continuam dentro da meta estabelecida. Com base nesse cenário, assinale a opção que apresenta a melhor decisão, segundo os princípios da ABNT NBR ISO 9001:2015.

A Informar ao cliente que os indicadores estão dentro doslimites e manter o processo da forma que está.

B Abrir uma ação corretiva imediata e revisar todo o sistema de gestão da qualidade.

C Ajustar temporariamente os limites internos para que coincidam com a percepção do cliente.

D Aguardar por mais reclamações para validar se o problema de fato é real.

E Realizar investigação para comparar a percepção do cliente com os dados internos, buscando causas de variação não monitoradas.

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