A O processo de planejamento é influenciado pelos diversos níveis do processo decisório.

B O Balanced Scorecard (BSC) resume, em um único documento, indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

C O planejamento é uma atividade que orienta possibilidades, arranjos institucionais e políticos.

D O planejamento deve ser realizado de forma isolada pela administração do alto escalão da instituição, sem consultar os demais níveis hierárquicos.

E Planejar é um processo, enquanto o plano é um registro momentâneo deste processo e o planejador é seu facilitador.