Q52193
UNITINS - 2016 - UNITINS - Técnico em Manutenção em Informática
Analisando as fases do ciclo de vida dos serviços em ITIL v3, encontraremos cinco agrupamentos de
processos. Avalie as características apresentadas para cada uma das fases.
I - Estratégias de Serviço: apresenta uma visão de ciclo de vida embasada no modelo PDCA (do inglês: PLAN -
DO - CHECK - ACT / Plan-Do-Check-Adjust);
II - Desenho de Serviço: entre suas metas, está identificar e gerenciar riscos;
III - Transição de Serviço: nessa fase, temos a validação de Serviço e Teste;
IV - Operação de Serviço: nessa fase, as equipes de operação são provedoras de serviços para toda a
empresa e não somente para a área de TI;
V - Melhoria Contínua de Serviço: se situa no centro do ciclo de vida do serviço da ITIL V3.
Considerando as fases apresentadas e algumas de suas características, marque a opção que apresenta a correta
relação entre ambas.
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