Questão #4083 - TCE-MG CESPE / CEBRASPE - CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-MG - Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação - Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Q4083 CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-MG - Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação

Ano: 2026

Órgão: TCE-MG

Banca: CESPE / CEBRASPE

Matéria: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

Assunto: Mensuração de Indicadores de Processos

Uma organização definiu em seu BSC (balanced scorecard) a meta estratégica de aumentar a satisfação do cliente. O processo de gestão de pedidos, mapeado em BPMN, foi identificado como crítico para alcançar essa meta. Nesse cenário, o indicador de desempenho (KPI) mais direto para monitorar a contribuição desse processo para a meta estratégica seria

A a quantidade de não conformidades em auditorias internas de TI.

B o custo operacional total do departamento de logística.

C o número de horas de treinamento em BPMN da equipe de processos.

D o tempo de ciclo (cycle time) desde o recebimento do pedido até a entrega.

E o retorno sobre o investimento (ROI) do novo software de CRM.

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