Q37665
MPE-RS - 2015 - MPE-RS - Técnico Superior em Informática
Assinale a alternativa que preenche corretamente a
lacuna do enunciado abaixo.
________ é um framework público que descreve
melhores práticas no gerenciamento e controle de
serviços de Tecnologia de Informação. Ele foca na
medição e melhoria contínua da qualidade do
serviço de TI entregue, tanto na perspectiva do
negócio quanto na do cliente.
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