Questão #35460 - Prefeitura de São Paulo - SP VUNESP - VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional (Tecnologia da Informação e Comunicação) - Governança de TI

Q35460 VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional (Tecnologia da Informação e Comunicação)

Ano: 2015

Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP

Banca: VUNESP

Matéria: Governança de TI

Assunto: Gerência de Serviços

A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra

A P refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.

B D refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.

C C refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.

D A refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.

E A refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.

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