Questão #250321 - Prefeitura de Itapema - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Agente de Preparação de Alimentos - Gestão de Pessoas

Q250321 FURB - 2025 - Prefeitura de Itapema - SC - Agente de Preparação de Alimentos

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Itapema - SC

Banca: FURB

Matéria: Gestão de Pessoas

Assunto: Gestão de Conflitos

Em uma repartição com atendimento ao público, dois servidores divergiram sobre a melhor forma de organizar o fluxo de triagem. A dificuldade de diálogo entre ambos começou a gerar atrasos, reclamações de munícipes e tensões com outros colegas. À luz das relações interpessoais no serviço público, a ação mais adequada para restabelecer um clima de trabalho saudável é:

A Assumir o controle total do processo de triagem, evitando discussões e agilizando a tomada de decisão.

B Buscar uma conversa franca e respeitosa, alinhando expectativas e construindo solução conjunta para o fluxo de atendimento.

C Ignorar insatisfações relativas ao atendimento, priorizando apenas aspectos técnicos da rotina administrativa.

D Solicitar que terceiros definam permanentemente o fluxo, eliminando a necessidade de negociar com o colega.

E Manter distância funcional e evitar interação direta, reduzindo a probabilidade de novos conflitos.

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