Questão #247001 - IF Sertão - PE FUNDATEC - FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação - Governança de TI

Q247001 FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação

Ano: 2025

Órgão: IF Sertão - PE

Banca: FUNDATEC

Matéria: Governança de TI

Assunto: ITIL

No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) desempenha papel essencial na entrega e suporte de serviços de TI. Sobre suas responsabilidades e objetivos, assinale a alternativa correta.

A Realizar exclusivamente atividades de planejamento estratégico, sem envolvimento operacional.

B Fornecer apenas relatórios financeiros para a alta gestão, sem registrar chamados ou incidentes.

C Encerrar incidentes somente após autorização do gerente de mudança, mesmo que o usuário confirme a resolução.

D Atuar exclusivamente como segundo nível de suporte técnico, sem contato direto com os usuários finais.

E Registrar e acompanhar incidentes, prover avaliação inicial e manter usuários informados sobre o andamento.

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