Q243480
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Comunicação e Ouvidora
Ano: 2025
Órgão:
PPSA
Banca:
IDCAP
Matéria:
Jornalismo
Assunto: Comunicação Organizacional no Jornalismo
As ouvidorias desempenham um papel fundamental na
comunicação entre organizações e seus públicos,
permitindo a análise de sugestões, críticas e
reclamações para aprimorar serviços e produtos. Sua
importância é reconhecida em diversos setores, inclusive
no público, visto que promove a satisfação dos cidadãos
e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Texto 1
A ouvidoria é um canal que visa receber, analisar e
responder às manifestações dos cidadãos sobre os
serviços prestados. Esse serviço possibilita o diálogo
entre a instituição e o público, buscando soluções para
os problemas identificados e promovendo a satisfação e
a confiança dos usuários.
Texto 2
Nas organizações jornalísticas, a ouvidoria possui
especificidades, pois precisa garantir a qualidade da
informação, preservar a ética e promover o respeito ao
público. Além de intermediar as demandas dos leitores, o
ouvidor deve assegurar a transparência e estimular a
autocrítica para evitar erros e manter a credibilidade do
veículo.
A respeito dos dois textos acima, qual das alternativas
abaixo representa corretamente a principal função da
ouvidoria na imprensa?
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