Questão #241576 - Prefeitura de São João Batista - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5 - Atendimento ao Público

Q241576 FURB - 2025 - Prefeitura de São João Batista - SC - Agente Administrativo - Edital nº 5

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de São João Batista - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O Agente Administrativo de uma Prefeitura Municipal atende diariamente cidadãos que buscam informações sobre serviços públicos. Durante um atendimento presencial, um munícipe apresenta-se visivelmente irritado, reclamando da demora em um processo administrativo. Considerando as técnicas adequadas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A Encaminhar imediatamente o cidadão ao superior hierárquico, pois situações de conflito devem ser tratadas por instâncias superiores.

B Interromper o cidadão para explicar os procedimentos internos e justificar tecnicamente os motivos da demora no processo.

C Informar que a demora não é responsabilidade do setor de atendimento e orientar o cidadão a registrar reclamação formal por escrito.

D Ouvir atentamente a reclamação, demonstrar empatia, manter a calma e buscar soluções ou encaminhamentos dentro das possibilidades institucionais.

E Solicitar que o cidadão retorne em outro momento quando estiver mais calmo para que o atendimento possa ser realizado adequadamente.

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