Questão #238100 - Prefeitura de Biguaçu - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Guarda Patrimonial - Edital nº 1 PSS - Atendimento ao Público

Q238100 FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Guarda Patrimonial - Edital nº 1 PSS

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Na recepção de prédio público, um cidadão solicita atendimento com autoridade sem agendamento. Considerando controle de acesso, minimização de dados e rastreabilidade, a conduta técnica adequada é:

A Solicitar documento e retê-lo no balcão como garantia, liberando a entrada sem credencial, pois a retenção do documento substitui o controle de circulação.

B Identificar o visitante e liberar circulação interna até a sala desejada, pois a autonomia do cidadão em prédio público reduz atritos e acelera o atendimento.

C Negar acesso sem consulta ao setor, pois a ausência de agendamento é critério suficiente para impedir entrada, independentemente de demanda pública do serviço.

D Encaminhar diretamente ao gabinete e aguardar do lado de fora, pois a presença do guarda legitima o acesso e supre autorização prévia do setor.

E Identificar o visitante conforme rotina, registrar apenas dados necessários, validar com o setor de destino a possibilidade de atendimento e emitir credencial temporária com orientação de trajeto autorizado.

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