Q236060
IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Segurança da Informação
Na ITILv4, o modelo de gestão de TI foi alterado para
atender as necessidades da Era Digital , com foco na
criação do Sistema de Valor de Serviço (SVS) para os
usuários, na condução de estratégias de negócios e na
adaptação à transformação digital. As práticas do ITIL 4
constituem um conjunto de recursos necessários para
realizar o trabalho ou atingir um objetivo, enfocando uma
visão holística do sistema de serviços, ao considerar
elementos como cultura, tecnologia, informações e
gerenciamento de dados.
No contexto da ITILv4, duas são práticas de gestão de
serviço, respectivamente, os Gerenciamentos de:
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