Questão #233446 - Prefeitura de Blumenau - SC FURB - FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente de Vigilância - Atendimento ao Público

Q233446 FURB - 2025 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente de Vigilância

Ano: 2025

Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC

Banca: FURB

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Em portaria de prédio administrativo municipal, o Agente de Vigilância recebe visitante que apresenta documento de identificação com foto antiga e alega ter reunião agendada com servidor que não atende às ligações internas. Considerando os protocolos de controle de acesso, a conduta mais adequada é:

A encaminhar o visitante à recepção interna, transferindo a responsabilidade de verificação para os servidores administrativos.

B negar a entrada até que o servidor procurado compareça pessoalmente à portaria para confirmar o agendamento.

C solicitar documento complementar, registrar os dados do visitante, contatar outro canal de comunicação com o setor de destino e aguardar confirmação antes de liberar o acesso.

D permitir a entrada acompanhada até a sala do servidor, retornando com o visitante caso não haja confirmação presencial.

E liberar o acesso mediante assinatura do visitante no livro de registro, considerando que a apresentação de documento é suficiente para entrada.

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