Sobre a postura no atendimento ao público, um manual feito pela divisão de bibliotecas da ESALQ-USP coloca o seguinte procedimento.     “Para o atendimento ao público é fundamental que a organização permita ao “pessoal de linha de frente” agir ____________ de acordo com cada situação, sendo essa uma das condições para o êxito deste tipo de atividade. Essa ____________ demonstra, ao colaborador, credibilidade no seu trabalho e, ao cliente, confiança no serviço prestado.” “Postura de atendimento: conceitos e práticas” / K.M.A. Ferraz, V.A.S. Zeferino e T.C.C. de Moraes. - -Piracicaba: USP/ESALQ - Divisão de Biblioteca, 2020. Adaptado. Para passar a ideia correta sobre o atendimento ao público, as lacunas podem ser adequadamente substituídas, respectivamente, por: