Questão #216254 - Prefeitura de Canarana - MT POLICON - POLICON - 2024 - Prefeitura de Canarana - MT - Técnico Administrativo Educacional - Atendimento ao Público

Q216254 POLICON - 2024 - Prefeitura de Canarana - MT - Técnico Administrativo Educacional

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de Canarana - MT

Banca: POLICON

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?

A Informar ao cliente que infelizmente a troca não é possível, pois a camisa foi lavada incorretamente.

B Efetuar a troca da camisa sem questionar o cliente sobre a lavagem.

C Explicar a situação ao cliente de forma cordial e proativa, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

D Oferecer ao cliente um desconto na compra de uma nova camisa.

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