Q212522
INSTITUTO AOCP - 2024 - UFTM - Técnico em Tecnologia da Informação - Todas as Áreas
Considerando os componentes do gerenciamento
de serviços de TI e suas respectivas descrições,
relacione as colunas e assinale a alternativa com
a sequência correta. 1. ITIL.
2. SLA (Service Level Agreement).
3. Incident Management.
4. Change Management. (_) Processo responsável por gerenciar a forma
como as mudanças são introduzidas na
infraestrutura de TI. (_) Conjunto de práticas para gerenciar os
serviços de TI, focando no alinhamento
desses serviços com as necessidades dos
negócios. (_) Acordo formal entre o provedor de serviços e
o cliente sobre o nível de serviço esperado. (_) Processo focado na rápida resolução de
incidentes para minimizar o impacto negativo
nos negócios.
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