Questão #148491 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO IBADE - IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria - Atendimento ao Público

Q148491 IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria

Ano: 2020

Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO

Banca: IBADE

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso:

A nunca anote todos os recados; encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los quando houver tempo para isso.

B converse sobre seus problemas pessoais para criar intimidade com a pessoa e demonstre firmeza com a sua voz.

C use o telefone da instituição para assuntos de cunho profissional e familiar.

D atenda o telefone olhando o computador, pois essa atitude demonstra que você é um profissional que trabalha muito.

E caso outro ramal toque na mesma sala e o responsável não estiver presente, atenda e informe que a pessoa procurada não está na sala naquele momento; se possível anote o recado e repasse ao colega.

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