Questão #144326 - Câmara de Flores - PE CONTEMAX - CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo - Atendimento ao Público

Q144326 CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo

Ano: 2020

Órgão: Câmara de Flores - PE

Banca: CONTEMAX

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

A as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.

B as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.

C as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

D as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.

E o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.

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