Questão #139309 - Prefeitura de Luiziana - PR Instituto UniFil - Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Escrituário - Atendimento ao Público

Q139309 Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Luiziana - PR - Escrituário

Ano: 2020

Órgão: Prefeitura de Luiziana - PR

Banca: Instituto UniFil

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?

A Atender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.

B Ouvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.

C Utilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.

D Manter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.

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