Q135315
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista
Ano: 2020
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Banca:
IDIB
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Analise as assertivas abaixo:
I. Desde que seja com a finalidade de agilizar a prestação de
serviços, os usuários que manifestarem ideias erradas acerca
do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos.
II. Identificar o estado emocional do usuário, sem envolver-se
emocionalmente, facilita um atendimento empático e eficiente.
III. Dificuldades de comunicação interpessoal exercem impacto
insignificante em situações de conflito no ambiente de
trabalho.
IV. A conduta do atendente de transferir o problema apresentado
pelo usuário, com o fito de livrar-se da responsabilidade,
sinaliza desinteresse pelas necessidades de quem procura o
serviço da organização.
Assinale
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