Q135314
IDIB - 2020 - Câmara de Gravatá - PE - Recepcionista
Ano: 2020
Órgão:
Câmara de Gravatá - PE
Banca:
IDIB
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
O uso correto da língua portuguesa e a correta pronúncia das
palavras são essenciais para garantir uma comunicação
telefônica de qualidade. Desta forma, faz-se necessário que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança e
credibilidade, o que se verifica quando:
I. Atende a chamada sem deixar o telefone tocar por muito
tempo.
II. Diz seu nome e identifica o setor de onde fala.
III. Ouve o usuário com atenção, preocupando-se em
compreender o que está sendo dito.
IV. Repassa as informações de forma rápida e confusa,
apressando a chamada.
Assinale
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