Uma instituição bancária com forte dependência de operações digitais e elevada rotatividade de demandas de atendimento eletrônico registra crescimento progressivo de notificações médicas compatíveis com distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho (DORT). A Auditoria ergonômica identificou conformidade dos mobiliários, adequação dos equipamentos periféricos e pausas formalmente previstas. Entretanto, um estudo de fluxo dos processos revelou flutuações abruptas no volume de interações com clientes, concentradas em curtos períodos do dia, coincidindo com picos de utilização do sistema bancário. Considerando-se o nexo entre organização do trabalho e doenças relacionadas ao trabalho, a medida preventiva que apresenta maior potencial de mitigação primária desse padrão de adoecimento é a(o)