Questão #119927 - Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT SELECON - SELECON - 2019 - Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT - Secretário Executivo - Atendimento ao Público

Q119927 SELECON - 2019 - Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT - Secretário Executivo

Ano: 2019

Órgão: Empresa Cuiabana de Saúde Pública - MT

Banca: SELECON

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os clientes." Fonte: www.administradores.eom.br/artiqos Sobre receber e atender pessoas, é correto afirmar que:

A Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.

B É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.

C Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.

D Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente

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