Questões de Concursos Públicos - Prefeitura de Chapecó - SC

Assinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.

“Constituem-se de todo o processo de auxílio ao usuário na busca da informação ou na satisfação de suas necessidades informacionais, sendo a interface direta entre a informação e o usuário.” As informações são, então, identificadas, adquiridas, processadas e transmitidas por este meio. - Assinale a alternativa que indica corretamente a descrição acima.

Assinale a alternativa que apresenta onde deve ser colocado o número de chamada, que dá a localização dos livros nas estantes para que possa ser recuperado pelos usuários de uma biblioteca:

Analise as afirmativas abaixo sobre o setor de empréstimos na biblioteca. - 1. Coordena a seleção e aquisição de materiais para o acervo. 2. Realiza e controla os empréstimos domiciliares, devoluções, reservas e renovações. 3. Cadastra os usuários junto à biblioteca. 4. Realiza a informatização dos serviços da biblioteca. 5. Informa os usuários sobre as normas de empréstimos. - Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No Brasil, as ligações telefônicas ditas locais são aquelas destinadas:

Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento ao usuário. - 1. O acervo é uma rica fonte de informação e instrumento de trabalho para aqueles que devem atender ao público, assim como o conhecimento das mais diversas fontes de informação. 2. A divulgação do acervo da biblioteca, bem como dos serviços prestados, são fundamentais para o êxito dessa importante atividade na biblioteca. 3. Atende diretamente o usuário e requer pessoal capacitado. “O bom atendimento é o elemento mais importante para promover o alto conceito da biblioteca”. 4. Alguns serviços oferecidos são seleção, aquisição, registro de leitores, estatísticas econômicas, encadernação, preservação, indexação, digitalização de documentos, entre outros. - Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

São expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público: - 1. Por favor 2. Muito obrigado 3. Bom-dia 4. Fala aí, meu brother - Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que, de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”. É um serviço fim da biblioteca”.

Assinale a alternativa que apresenta o nome do “código que representa os assuntos contidos no acervo da biblioteca, e um dos seus objetivos é a reunião, na estante, dos documentos sobre o mesmo assunto”:

Atualmente está presente nos diversos contextos da biblioteca. Visa a facilitar, agilizar e tornar mais acessível o acervo e o uso da biblioteca, além de auxiliar diretamente no trabalho de gestão da biblioteca. - Assinale a alternativa a que se refere corretamente a descrição acima.