Questões de Concursos Públicos - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC

Dentre as principais atribuições de um operador de caixa estão: I. Responsabilizar-se pela abertura e fechamento do caixa. II. Fazer o registro correto dos produtos comprados. III. Receber o pagamento, operando corretamente as tecnologias de pagamento. IV. Emitir as notas fiscais. V. Realizar compra dos produtos, a venda, quando acabarem no estoque. Fonte disponível em: < O que faz um operador de caixa | Indeed.com Brasil> De acordo com as atribuições apresentadas, está CORRETO o que se afirma em:

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

Primeiros Socorros são as primeiras providências tomadas no local do acidente. É o atendimento inicial e temporário, até a chegada de um socorro profissional. É importante seguir uma sequência das ações, de modo que sejam realizados os primeiros socorros. São essas sequências das ações: 1. Controlar a situação, conversando com as vítimas tentando acalmá-las. 2. Verificar a situação das vítimas, ver se tem fraturas, feridos, hemorragias e se todos estão conscientes. 3. Garantir a segurança, sinalizando o local do ocorrido. 4. Pedir socorro, no caso se não tiver telefone próximo, pedir para alguém que estiver de passagem por ali para avisar o serviço de saúde. 5. Manter a calma e lógica. Fonte disponível em: Marque a alternativa CORRETA, qual sequência de ações deve ser adotada, para que sejam realizados os primeiros socorros e obter sucesso:

A 4, 2, 1, 3 e 5.        

B 1, 3, 5, 2 e 4.

C 2, 4, 3, 1 e 2.

D 5, 3, 4, 1 e 2.

E 3, 5, 2, 4 e 1.

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A recepcionista tem um papel fundamental na organização, deve estar atenta a suas funções, geralmente é a primeira pessoa com quem os visitantes, clientes e funcionários interagem ao entrar em uma empresa ou organização. Nas afirmações a seguir marque V, para verdadeiro e F, para falso. (__) As anotações e recados em papel, escreva de forma clara e legível, evitando erros de ortografia e gramática. Use abreviações apenas se forem amplamente detalhadas na organização. (__) Ao atender chamadas telefônicas, um recepcionista deve ser cordial e profissional. Cumprimentar o chamador pelo nome, se possível, e identificá-lo. (__) Mantenha a confidencialidade, se um recado, anotação ou bilhete contiver informações previstas, certifique-se de que ele seja manuscrito com discrição e entregue apenas à pessoa incluída. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

No atual mundo digital, o recurso ao telefone continua a ser, para a maioria das pessoas, uma das formas mais práticas e rápidas de contatar um familiar, amigo ou uma entidade pública ou privada, sempre que se pretende obter informações rápidas, prestar informações simples ou resolver assuntos urgentes. Nas organizações este modelo de comunicação segue alguns princípios, EXCETO:

De acordo com o Artigo 135 do Código Penal Brasileiro, deixar de prestar socorro à vítima de acidente, ou pessoas em perigo iminente, podendo fazê-lo, caracteriza crime. São procedimentos de primeiros socorros, que podem ser realizados em casos de desmaio, EXCETO: Fonte disponível em: < https://www.gov.br/dnit/pt-br/ download/meio-ambiente/acoes-e-atividades/educacao-ambiental/folder/br-158/primeiros-socorros.pdf>

A qualidade no atendimento ao público proporciona a organização muitos benefícios, dentre eles, a fidelização do cliente. Para isso acontecer é preciso que o funcionário tenha atitudes significativas, avalie: I. Não ignore as opiniões e sugestões dos clientes. Valorize o feedback deles e use-o para melhorar o atendimento. II. Demonstre paciência ou tranquilidade quando os clientes têm dificuldades em entender ou resolver problemas. IV. Se você prometeu um prazo, certifique-se de cumpri-lo. Não fazer, pode causar frustração e insatisfação. Diante dessas asserções está CORRETO o que se afirma em:

Os procedimentos de compras nas organizações são importantes pois influenciam diretamente nas vendas, no lucro. São alguns objetivos da função de compras, dê valores, V, para verdadeiro e F, para falso: (__) Garantir o efetivo suprimento de materiais e serviços, nas quantidades e nos prazos demandados pelos clientes internos, a organização. (__) Comprar com qualidade, celeridade e a preço econômico. (__) Manter um cadastro de fornecedores, que garante maior agilidade e segurança na pesquisa de preços. (__) Acompanhar o pedido e controle do recebimento. Fonte: FENILI, Renato Ribeiro - Gestão de materiais - Brasília - DF - ENAP - 2013. Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

O controle de agenda refere-se à organização e gestão de compromissos, reuniões, eventos e tarefas ao longo do tempo. Isso pode ser feito de maneira manual, usando uma agenda de papel, ou de formato eletrônico, por meio de aplicativos e softwares de gerenciamento de agenda. Os aspectos do controle de agenda incluem: I. Marcação de compromissos e reuniões em datas e horários específicos. II. Define lembretes para não perder compromissos importantes. III. Compartilhe agendas com colegas de trabalho ou membros da equipe, quando necessário. Após verificar os aspectos, quais são realizados no controle da agenda?

"Trata-se de uma tarefa de maior importância, uma vez que, a função primordial é disponibilizar as informações contidas nos documentos para a tomada de decisão e comprovação de direitos e obrigações, o que se efetivará se os documentos estiverem corretamente classificados e devidamente guardados." Fonte Paes, Marilena Leite - Arquivo: teoria e prática- 3.ed. - Rio de Janeiro - Ed. FGV - 2004. Pautado nessa asserção, qual tarefa foi descrita neste contexto?