Questões de Concursos Públicos - Secretariado

De acordo com Beltrão e Beltrão (2011), o código que tem como finalidade agilizar o atendimento postal na triagem, encaminhamento e distribuição da correspondência, denomina-se

Acerca do atendimento pessoal, discutido por Maia e Oliveira (2015), do ponto de vista da pessoa atendida, NÃO é bom que o secretário

De acordo com Medeiros e Hernandes (2010), os relatórios administrativos podem ser uma carta, um memorando, uma conferência, um quadro, um gráfico ou uma tabela. Sobre relatórios administrativos, analise as asserções a seguir: Relatórios administrativos são comunicações produzidas pelos membros de uma organização, desde que requeridos ou utilizados pelos administradores. A importância de um relatório não consiste em seu estilo ou forma, mas em sua utilidade, PORQUE tem como objetivo prestar informações acerca de diversas situações, as quais respaldarão a tomada de decisões, assim como indicarão conflitos e pontos críticos. Após análise das asserções acima, conclui-se que

“O formulário é um importante meio de comunicação, transmissão e registro de informações, principalmente as baseadas em dados quantitativos" (OLIVEIRA, 2000, p. 309). Nesse sentido, o usuário deve saber que esse tipo de documento pressupõe clareza, formato e conteúdo, que os tornam eficientes e eficazes. No processo de elaboração de formulários, deve-se seguir as seguintes etapas: ( )trabalho de gráfica. ( )elaboração do documento. ( )recebimento, treinamento e controle. ( )levantamento e análise de necessidades. A ordem correta é

Assinale a opção INCORRETA quando se fala sobre caráter:

Os serviços em cartórios, sobretudo para reconhecimento de firma ou autenticação de documentos, são bastante corriqueiros na área administrativa. Sobre eles, analise as seguintes afirmativas. I. Não será extraída, autenticada ou utilizada para a prática de nenhum ato notarial reprodução reprográfica de outra reprodução reprográfica, autenticada ou não, de documento público ou particular. II. Só serão autenticadas cópias reprográficas extraídas por terceiros que estejam assinadas pelo autor identificado da reprodução e mediante exibição do original (modelo padronizado). III. Sobre a autenticação de cópia (em papel) de sítio (página ou site) de órgão público ou particular, somente por ata notarial é possível autenticar esses documentos em meio digital, fixando a data, o endereço eletrônico (www) e o conteúdo, salvo exceções: sítio de órgão público com possibilidade de confirmação de seu conteúdo, tais como Certidão conjunta da Receita Federal e PGF, Prefeitura etc. IV. Quanto à autenticação de fotocópia de cópia de guia do FGTS, PIS com autenticação do banco ou órgão de fiscalização (repartições públicas etc.), é possível a autenticação da fotocópia de cópia de guia de recolhimento de tributo ou contribuição, pois esses documentos são documentos probantes quando o órgão recebedor autentica seu recolhimento. Desse modo, passa a ser documento autêntico não importando o suporte físico (impressão laser ou fotocópia). V. Quanto à autenticação de parte de documentos ou quando o verso está preenchido ou em branco (ex.: carteira de trabalho e previdência social, passaportes, livros, revistas etc.), poderão ser autenticados, porém há de constar ao lado da autenticação o carimbo com a expressão "PARTE DE DOCUMENTO". Quantas estão corretas?

Assinale a alternativa CORRETA. Você fez o curso técnico em secretariado e conseguiu um emprego na área. As suas atribuições, conforme a Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1.985, serão: I - Classificação, registro e distribuição da correspondência. II - Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico III - Organização e manutenção dos arquivos de secretária. IV - Redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro.

Seu chefe solicita a compra de uma passagem aérea e a reserva de um hotel; você compra e faz a reserva em um hotel próximo ao compromisso dele, já que ele não falou que tinha preferências, por mais que você tenha perguntado. Depois de tudo reservado, ele fala que esqueceu de avisá-la e que gostaria de outro hotel. Você então faz o cancelamento e reserva outro. Porém, ele tem costume de fazer isso. Qual a forma mais adequada de agir?

Gronroos (1994), citado por Gangana (2001, p. 25), diz que “Marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os consumidores e outros parceiros, com lucratividade, a fim de que os objetivos das partes sejam atendidos”. O secretário é intermediário nas relações do gestor e/ou da empresa com o cliente, tendo um papel importante no marketing de relacionamento com o cliente, fora dizer que muitas vezes ele é quem faz a negociação direta com o cliente no lugar do chefe. Caso esteja nessa última situação e tenha combinado com o cliente que resolveria a situação, qual é a atitude mais adequada a se tomar? GANGANA, Maurício Gonçalves. Fundamentos de Marketing. 1ª ed. Rio de Janeiro: FGV Management - Cursos de Educação Continuada. 2001.

Sabe-se que trabalhar com eventos vai além dos conhecimentos e habilidades técnicas para sua execução. Estima-se o planejamento, a organização e o controle dos processos e, durante as etapas do evento, também é preciso saber liderar e lidar com diversos profissionais, de diversas áreas e níveis da empresa. Nas ações abaixo, que tratam do profissional com visão estratégica, assinale (V) para VERDADEIRO e ( F ) para FALSO. ( ) Compreende o negócio da empresa como um todo, suas metas e objetivos, relacionando todo o contexto com os eventos, estimando seus resultados. ( ) Entende que o evento impacta diretamente na estratégia de comunicação da empresa e que, portanto, não precisa fazer parte do plano de comunicação integrada. ( ) Realiza a avaliação de forma operacional, compreendendo que os critérios estão relacionados à organização de cada evento. ( ) Executa suas atividades operacionais e estratégicas, visando a oportunidade de negócios e de relacionamentos para a empresa, além da divulgação da marca. ( ) Organiza o evento e acredita que o evento é uma atividade-fim para gerar resultados de curto prazo. Marque a alternativa CORRETA.