Questões de Concursos Públicos - Secretariado

Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utilização de um canal de comunicação a distância. Nesse sentido, assinale a opção em que a afirmação NÃO é verdadeira:

No contexto da organização do trabalho numa repartição pública, a utilização da agenda é algo fundamental. O seu uso, em geral, evita que se esqueça de compromissos relevantes; incluam-se eventos, ainda que provisoriamente; entenda o conjunto de atividades de tal forma a buscar, realisticamente, o que se pode fazer num determinado período. Nesse sentido, pode-se afirmar que a utilização da agenda

A organização de reuniões requer alguns procedimentos para que os resultados sejam alcançados. Contudo, alguns erros são frequentes e demonstram falta de preparo e planejamento; são eles:

Um gestor público solicitou seu auxílio no sentido de apresentar argumentos a favor da implementação de um Programa 5S. Nesse sentido, você apresentou corretamente três resultados relevantes ao implementar esse tipo de programa; são eles:

O processo de comunicação interpessoal e a solução de conflitos são aspectos inerentes ao ambiente do trabalho em qualquer organização. Quando os ânimos estão acirrados e a comunicação entre as pessoas encontra-se prejudicada, há a necessidade de se buscar a solução de conflitos. Nesse contexto, assinale a alternativa que indica três modalidades de solução de conflitos.

As leis que regulamentam as profissões asseguram o exercício das atividades com a formação adequada para tal (MAIA e OLIVEIRA, 2015). A regulamentação profissional de secretariado ocorreu com a Lei 7.377, de 30/09/85, que foi complementada pela Lei 9.261, de 10/01/96. Segundo a legislação atual, considera-se Secretário Executivo:

Reuniões são encontros organizacionais realizados com o objetivo de tomar decisões. Leia as assertivas abaixo: I. É uma das formas mais eficaz de se comunicar. II. Podem ser classificadas como internas ou externas. III. Seu sucesso depende apenas de um bom planejamento. IV. A pauta é definida antes da reunião e contempla os assuntos que serão discutidos. V. Um dos melhores horários para marcar as reuniões é no fim do expediente. A alternativa que contempla apenas as verdadeiras é:

Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira:

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009). Sobre este importante instrumento legal, leia: I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria. II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão. III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional. IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria. V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal. São corretas as assertivas contidas em:

O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado: 1. Agente de resultados 2. Agente facilitador 3. Agente de qualidade 4. Agente de mudanças ( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores. ( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante. ( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação. ( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência. A sequência correta está em: